Vi ønsker at du skal være helt trygg når du handler hos oss. Her finner du alt du trenger å vite om prøveperiode, refusjonsvilkår og hvordan du kontakter oss.
IPTV Norge Premium tilbyr en gratis 12-timers prøveperiode før du kjøper et abonnement. Dette gir deg muligheten til å teste tjenesten grundig – inkludert bildekvalitet, kanalutvalg, stabilitet og kompatibilitet med dine enheter.
Test før du kjøper
Vi oppfordrer alle kunder til å benytte seg av den gratis prøveperioden før de kjøper et lengre abonnement. Prøveperioden er helt uforpliktende og krever ingen betalingsinformasjon. Slik kan du være trygg på at tjenesten fungerer som forventet på ditt nettverk og dine enheter.
Dersom tjenesten ikke oppfyller dine forventninger under prøveperioden, trenger du ikke å gjøre noe videre – abonnementet aktiveres kun ved et aktivt kjøp.
Refusjonsfrist
Du kan be om refusjon innen 30 dager etter kjøpsdato. Refusjon gjelder kun for abonnement av 3 måneder, 6 måneder og 12 måneder. Etter 30 dager vil ingen refusjonsforespørsler bli akseptert.
Abonnement
Refusjon mulig
Frist
1 måned
Nei
–
3 måneder
Ja
30 dager
6 måneder
Ja
30 dager
12 måneder
Ja
30 dager
Kjøpsdato
Abonnementet aktiveres og 30-dagersperioden starter.
Innen 30 dager
Send inn refusjonsforespørsel til support med nødvendig informasjon.
Vurdering
Support behandler forespørselen og tar en beslutning innen få virkedager.
Etter 30 dager
Ingen refusjonsforespørsler aksepteres etter fristen.
Når kan du få refusjon?
Det finnes bestemte situasjoner der du kan være berettiget til refusjon. Hvert tilfelle vurderes individuelt av supportteamet vårt.
Utilstrekkelig internett
Din internettforbindelse er ikke tilstrekkelig for stabil strømming av IPTV-tjenesten.
Feil abonnement kjøpt
Du har ved en feiltakelse kjøpt feil abonnementstype og ønsker å bytte eller få refusjon.
Uløste tekniske problemer
Tekniske problemer som ikke kunne løses etter at du har kontaktet supportteamet vårt.
Avdrag for brukt tid
Merkes at verdien av dager allerede brukt vil bli trukket fra refusjonsbeløpet ved godkjent refusjon.
Når kan refusjon ikke gis?
I visse situasjoner kan vi dessverre ikke innvilge refusjon. Vennligst les gjennom disse vilkårene nøye.
Utløpt abonnement – Abonnementet har allerede utløpt før refusjonsforespørselen ble sendt inn.
Installasjonsinstruksjoner ikke fulgt – Problemet skyldes at installasjonsveiledningen ikke ble fulgt korrekt.
1-måneds abonnement – Abonnement på 1 måned er ikke refunderbart under noen omstendigheter.
Betalingsgebyrer – Transaksjonsgebyrer knyttet til betalingsbehandlingen er ikke refunderbare.
Etter 30 dager – Forespørsler sendt inn mer enn 30 dager etter kjøpsdato vil bli avvist.
Hvordan be om refusjon
Følg disse enkle trinnene for å sende inn en refusjonsforespørsel. Sørg for at du har all nødvendig informasjon klar før du kontakter oss.
Trinn 1: Kontakt support
Ta kontakt med oss via WhatsApp eller e-post. Oppgi at du ønsker å be om refusjon.
Trinn 2: Oppgi nødvendig informasjon
Fullt navn
E-postadresse brukt ved kjøp
Fakturanummer
Bevis på betaling (kvittering eller skjermbilde)
Brukernavn (hvis tilgjengelig)
Trinn 3: Vurdering av forespørselen
Supportteamet gjennomgår din forespørsel og vurderer den i henhold til vår refusjonspolicy.
Trinn 4: Beslutning
Du mottar en beslutning om refusjonen er godkjent eller avvist, med en kort forklaring.
Trinn 5: Utbetaling
Godkjente refusjoner returneres via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Behandlingstid
Refusjonsforespørsler blir normalt vurdert innen noen virkedager. Vi streber etter å håndtere alle henvendelser så raskt som mulig.
Hva du kan forvente
Godkjente refusjoner behandles via den opprinnelige betalingsmetoden. Den faktiske overføringstiden avhenger av din betalingsleverandør eller bank, og kan variere fra noen dager til opptil 10 virkedager. Vi har ingen kontroll over behandlingstiden hos banker eller betalingstjenester.
Viktig informasjon
Vennligst ta hensyn til følgende før du sender inn en refusjonsforespørsel.
Merknad om fremtidige kjøp
Kunder som mottar refusjon kan ikke være berettiget til å kjøpe fremtidige abonnementer hos IPTV Norge Premium. Gjentatt misbruk av refusjonsordningen kan føre til permanent begrensning av kontoen.
Individuell vurdering
Alle refusjonsforespørsler vurderes individuelt basert på de oppgitte omstendighetene. Vi tar hensyn til alle relevante detaljer før vi tar en endelig beslutning.
Sikker betaling
Din betalingssikkerhet er vår høyeste prioritet. Vi bruker anerkjente og sikre betalingsmetoder for å beskytte dine transaksjoner.
Sikre betalingsmetoder – Vi benytter kun anerkjente betalingsløsninger som oppfyller de høyeste sikkerhetsstandardene.
Krypterte transaksjoner – Alle betalingstransaksjoner krypteres med avansert SSL-teknologi for å beskytte dine data.
SSL-beskyttelse – Hele nettsiden vår er beskyttet med SSL, som du kan se av hengelåsikonet i nettleseren.
Kundepersonvern – Din personlige informasjon behandles konfidensielt og i samsvar med gjeldende personvernlover.
Ingen unødvendig lagring – Betalingsinformasjon lagres ikke unødvendig. Vi lagrer kun det som er nødvendig for ordrebehandling.
Personvern
Vi respekterer ditt personvern og behandler dine opplysninger ansvarlig. Din personlige informasjon brukes kun til definerte formål.
Hvordan vi bruker dine data
Personlig informasjon brukes utelukkende til ordrebehandling, kundesupport og refusjonsbehandling. Informasjonen selges aldri til tredjeparter. Vi overholder gjeldende personvernreguleringer, inkludert GDPR.
Kontakt oss
Har du spørsmål om retur eller refusjon? Vårt supportteam er klare til å hjelpe deg.
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om retur og refusjon hos IPTV Norge Premium.
Ja, du kan være berettiget til refusjon dersom du har kjøpt et abonnement på 3, 6 eller 12 måneder og sender inn forespørselen innen 30 dager etter kjøp. Abonnement på 1 måned er ikke refunderbart. Hver forespørsel vurderes individuelt.
Refusjonsfristen er 30 dager fra kjøpsdatoen. Forespørsler som sendes inn etter denne fristen vil ikke bli akseptert.
Nei, abonnement på 1 måned er ikke refunderbart. Dette gjelder uavhengig av årsak. Vi anbefaler at du bruker den gratis 12-timers prøveperioden før du kjøper et 1-måneds abonnement.
Refusjonsforespørsler blir normalt vurdert innen noen virkedager. Den faktiske utbetalingstiden avhenger av din bank eller betalingsleverandør, og kan ta opptil 10 virkedager etter godkjenning.
Du kan kontakte oss via WhatsApp eller e-post (support@tvnordic.se). Begge kanalene er bemannet og vi svarer så raskt som mulig.
Dersom du ved en feiltakelse har kjøpt feil abonnement, kan du sende inn en refusjonsforespørsel innen 30 dager. Dette gjelder for abonnement på 3, 6 eller 12 måneder. Kontakt support så raskt som mulig etter kjøpet.
Nei, refusjonsforespørsler som sendes inn etter 30 dager fra kjøpsdato vil ikke bli akseptert. Det er viktig at du kontakter oss innen fristen.
Ved godkjent refusjon vil kontoen din deaktiveres. Kunder som mottar refusjon kan ikke være berettiget til å kjøpe fremtidige abonnementer. Gjentatt misbruk kan føre til permanent kontobegrensning.
Godkjente refusjoner returneres via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Utbetalingstiden avhenger av din bank eller betalingsleverandør.
Nei, transaksjonsgebyrer knyttet til betalingsbehandlingen er ikke refunderbare. Disse gebyrene dekkes av betalingsleverandøren og kan ikke tilbakeføres.
Du må oppgi: fullt navn, e-postadresse brukt ved kjøp, fakturanummer, bevis på betaling (kvittering eller skjermbilde) og brukernavn (hvis tilgjengelig). Ha denne informasjonen klar når du kontakter support.
Ja, den gratis 12-timers prøveperioden er helt uforpliktende og krever ingen betalingsinformasjon. Du kan teste tjenesten fullt ut uten å binde deg til noe.
Absolutt. Vi oppfordrer alle til å bruke den gratis 12-timers prøveperioden før kjøp. Slik kan du teste bildekvalitet, kanalutvalg, stabilitet og kompatibilitet med dine enheter.
Ja, for tekniske problemer må du ha kontaktet support først og forsøkt å løse problemet. Refusjon på grunn av tekniske problemer kan kun gis dersom problemet ikke kunne løses av supportteamet.
Dersom supportteamet lykkes med å løse ditt tekniske problem, vil refusjonsforespørselen normalt ikke bli godkjent. Formålet med support er å sikre at du får en fungerende tjeneste.
Dersom du har brukt tjenesten i en periode før refusjonen godkjennes, vil verdien av de dagene som er brukt bli trukket fra det totale refusjonsbeløpet. Du får kun refundert den ubrukte delen av abonnementet.
Ta kontakt med support for å høre om et bytte er mulig. Vi vurderer slike henvendelser individuelt og vil gjøre vårt beste for å finne en god løsning.
Refusjoner returneres alltid via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Dette sikrer en trygg og sporbbar prosess for begge parter.
Siden IPTV er en digital tjeneste som aktiveres umiddelbart, tilbyr vi en gratis 12-timers prøveperiode for at du skal kunne teste før kjøp. For abonnement på 3, 6 eller 12 måneder tilbyr vi refusjon innen 30 dager under spesifikke vilkår. 1-måneds abonnement er ikke refunderbart.
Abonnementet løper for den valgte perioden. Du kan ikke avbryte underveis og få refusjon for resterende tid, med mindre vilkårene for refusjon er oppfylt og forespørselen sendes innen 30 dager.
Har du spørsmål?
Supportteamet vårt hjelper deg gjerne dersom du har spørsmål om retur, refusjon eller abonnement.